Comment pouvons-nous t'aider ?
Écris-nous à [email protected] ou, depuis le casque, dans Réglages › Plus › Donner mon avis. Indique le modèle de ton casque, la version de l'appli (Réglages › Plus › À propos) et ce que tu regardais. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous 48 heures.
Premiers pas
Je ne vois pas mes vidéos du casque
Ouvre « Fichiers du casque » et accepte l'accès aux vidéos. Les fichiers doivent être dans un dossier de stockage du casque (par exemple Movies ou Download). Les images ISO et les dossiers VIDEO_TS ou BDMV s'ouvrent depuis « Dossier du casque ou clé USB ».
Comment lire une clé USB ?
Branche une clé USB-C (ou un adaptateur), puis choisis « Dossier du casque ou clé USB » et sélectionne la clé. Lumenoir s'en souvient : elle réapparaît à chaque branchement. Le format exFAT est recommandé pour les fichiers de plus de 4 Go.
Comment ajouter Plex ?
Choisis « Plex » sur l'accueil : un code s'affiche. Va sur plex.tv/link depuis ton téléphone ou ton ordinateur et saisis-le. Tes serveurs apparaissent ensuite, avec tes bibliothèques, collections et listes de lecture.
Comment ajouter mon NAS ?
Choisis « Disque réseau (NAS) ». Lumenoir cherche les partages de ton réseau ; sinon, saisis l'adresse de ton NAS (par exemple 192.168.1.20), le nom du partage, puis ton identifiant. Active SMB 2 ou 3 sur le NAS. Le casque et le NAS doivent être sur le même réseau.
Lecture
La vidéo saccade
Sur un NAS, préfère le Wi-Fi 5 GHz ou 6 GHz, au plus près du routeur. Les fichiers 4K à très haut débit (plus de 80 Mb/s) demandent une bonne connexion. Dans Plex, choisis la qualité « Originale ». Ferme les autres applis du casque.
Ma vidéo 3D ou 360° n'est pas reconnue
Ouvre le menu Format pendant la lecture et choisis le bon (côte à côte, haut-bas, VR180, 360°, fisheye). Ajouter « SBS », « OU », « 180 » ou « 360 » dans le nom du fichier aide aussi Lumenoir à le deviner.
Le son ou les sous-titres sont décalés
Pendant la lecture, ouvre le panneau de droite et règle « Décalage du son » ou « Décalage des sous-titres ». Le réglage des sous-titres est gardé pour chaque film.
Premium
J'ai acheté Premium sur un autre casque
Connecte-toi avec le même compte Meta, ouvre la fenêtre Premium (Réglages › Plus) et choisis « Restaurer mon achat ».
Remboursement
Les achats sont gérés par le Meta Horizon Store : les demandes de remboursement se font auprès de Meta, selon ses conditions.
Getting started
I can't see the videos on my headset
Open "Headset files" and allow access to videos. Files must be in a storage folder of the headset (such as Movies or Download). ISO images and VIDEO_TS or BDMV folders open from "Headset folder or USB drive".
How do I play a USB drive?
Plug in a USB-C drive (or an adapter), then choose "Headset folder or USB drive" and select the drive. Lumenoir remembers it: it shows up again each time you plug it in. exFAT is recommended for files over 4 GB.
How do I add Plex?
Choose "Plex" on the home screen: a code appears. Go to plex.tv/link on your phone or computer and enter it. Your servers then appear, with your libraries, collections and playlists.
How do I add my NAS?
Choose "Network drive (NAS)". Lumenoir looks for shares on your network; otherwise enter your NAS address (for example 192.168.1.20), the share name, then your sign-in. Enable SMB 2 or 3 on the NAS. The headset and the NAS must be on the same network.
Playback
The video stutters
From a NAS, prefer 5 GHz or 6 GHz Wi-Fi, close to the router. Very high bitrate 4K files (over 80 Mb/s) need a good connection. In Plex, choose "Original" quality. Close other apps on the headset.
My 3D or 360° video is not recognized
Open the Format menu during playback and pick the right one (side-by-side, over-under, VR180, 360°, fisheye). Adding "SBS", "OU", "180" or "360" to the file name also helps Lumenoir guess it.
Sound or subtitles are out of sync
During playback, open the right-hand panel and adjust "Sound delay" or "Subtitle delay". The subtitle delay is kept for each film.
Premium
I bought Premium on another headset
Sign in with the same Meta account, open the Premium window (Settings › More) and choose "Restore my purchase".
Refunds
Purchases are handled by the Meta Horizon Store: refund requests go to Meta, under its terms.